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浙江工商出實(shí)招推進(jìn)“小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”

2016-08-24 15:17:27      點(diǎn)擊:
  “當(dāng)好店小二、服務(wù)助成長”,浙江工商秉承“店小二精神”,精準(zhǔn)服務(wù),勇于創(chuàng)新,持續(xù)推進(jìn)“小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”。75全省工商(市場監(jiān)管)局長讀書會(huì)上專題部署服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè),浙江工商將圍繞服務(wù)特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間、科創(chuàng)園區(qū)、小微企業(yè)園等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)和七大萬億產(chǎn)業(yè)小微企業(yè),開展服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng),要求各地編制服務(wù)清單,組建專業(yè)隊(duì)伍,開設(shè)服務(wù)站點(diǎn),制定服務(wù)舉措,立足職能優(yōu)勢,窗口前移,靠前服務(wù),把服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的責(zé)任落地落實(shí)。

 

  “小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”顯初步成效

 

作為小微企業(yè)三年成長計(jì)劃的牽頭單位,全省工商(市場監(jiān)管)系統(tǒng)以“干在清除障礙的實(shí)處、走在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前列”為指向,大力弘揚(yáng)“店小二”精神,聚焦特色小鎮(zhèn)和眾創(chuàng)空間,建機(jī)制、列清單、強(qiáng)指導(dǎo),服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新,涌現(xiàn)了一批以服務(wù)助發(fā)展、以典型促轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)。

借助商事登記制度改革的政策東風(fēng)和發(fā)展大潮,金華培育了一大批電商產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園,鼓勵(lì)電商企業(yè)入園集聚成長。金華工商一馬當(dāng)先、跟進(jìn)服務(wù),推出創(chuàng)新服務(wù)舉措,建立創(chuàng)客服務(wù)全程通站點(diǎn),推行駐點(diǎn)值班、錯(cuò)時(shí)預(yù)約、微信服務(wù)、培育優(yōu)先、三員會(huì)商等全流程、零距離、高質(zhì)量服務(wù),有效建立了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)園區(qū)政企對接服務(wù)機(jī)制。

在余杭區(qū)的夢想小鎮(zhèn),余杭工商在小鎮(zhèn)建立了市場監(jiān)管工商事務(wù)服務(wù)室,提供企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、企業(yè)登記、品牌培育等,為入駐企業(yè)提供點(diǎn)菜單式服務(wù),實(shí)現(xiàn)‘就地受理、遠(yuǎn)程審核、就地發(fā)照’,為創(chuàng)業(yè)者打開夢想之門。

在玉皇山南基金小鎮(zhèn),上城工商率先在小鎮(zhèn)設(shè)立工商事務(wù)服務(wù)室,零距離服務(wù),讓入駐小鎮(zhèn)的“金主”們“辦事不過日、辦事不出鎮(zhèn)、辦事不跑腿”。

在桐廬富春江邊的“春江渡口”眾創(chuàng)中心,桐廬工商打造全國首個(gè)工商注冊登記移動(dòng)終端登記平臺(tái),借助移動(dòng)終端網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦照。

在甌海時(shí)尚智造小鎮(zhèn),甌海工商推出“種子資金補(bǔ)助”創(chuàng)新性服務(wù)舉措,構(gòu)筑融資服務(wù)平臺(tái),開展銀企融資對接,提供種子資金補(bǔ)助,實(shí)現(xiàn)“工商企業(yè)通”,依托銀行科技平臺(tái)和服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,將社會(huì)公共服務(wù)和金融專業(yè)服務(wù)有機(jī)結(jié)合,快速就近為企業(yè)設(shè)立登記提供免費(fèi)代理申報(bào)企業(yè)注冊服務(wù)。

在德清的“地理信息小鎮(zhèn)”,德清工商建立對接服務(wù)機(jī)制,外引內(nèi)連,深入推進(jìn)企業(yè)與現(xiàn)代科技對接,為產(chǎn)城融合提供精準(zhǔn)服務(wù)示范。

在定海干覽鎮(zhèn),定海工商聯(lián)合遠(yuǎn)洋漁業(yè)基地指揮部,組建了服務(wù)遠(yuǎn)洋小鎮(zhèn)工作小組,建立起市場監(jiān)管事務(wù)小鎮(zhèn)會(huì)商機(jī)制、信息定期通報(bào)機(jī)制和助企發(fā)展“后援團(tuán)”服務(wù)機(jī)制,對于未盡事由,專門設(shè)計(jì)《定海遠(yuǎn)洋漁業(yè)小鎮(zhèn)個(gè)性化定制服務(wù)表》,由企業(yè)根據(jù)自身需求,進(jìn)行“點(diǎn)單”。

在衢州柯城,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也同樣朝氣彭發(fā),柯城工商順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的先機(jī),將所有問題進(jìn)行收集匯總,結(jié)合全區(qū)電商發(fā)展實(shí)際情況,明確了電商發(fā)展、扶持、服務(wù)、規(guī)范的各項(xiàng)制度措施,實(shí)現(xiàn)彎道超車。

持續(xù)深化商事制度改革和扎實(shí)推進(jìn)“小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”兩項(xiàng)工作自實(shí)施以來,已取得了積極成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),市場主體增長迅速,是改革前的1.3倍;全省新增七大小微企業(yè)8萬家,新增個(gè)轉(zhuǎn)企2.4萬家,新增“小升規(guī)”5199家,“限下升限上”3605家,在新三板、省股權(quán)交易中心掛牌小微企業(yè)1985家。

 

  浙江全面啟動(dòng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)

 

今后,像上述的服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新點(diǎn)將進(jìn)一步拓面深入。在當(dāng)天召開的全省工商(市場監(jiān)管)局長讀書會(huì)上,省工商局全面部署啟動(dòng)了服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng),并下發(fā)《關(guān)于在全省工商(市場監(jiān)管)系統(tǒng)開展服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)的通知》,要求各地編制服務(wù)清單,組建專業(yè)隊(duì)伍,開設(shè)服務(wù)站點(diǎn),制定服務(wù)舉措,立足職能優(yōu)勢,窗口前移,靠前服務(wù),把服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的責(zé)任落地落實(shí)。

據(jù)悉,全省工商(市場監(jiān)管)系統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)將圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大局,大力弘揚(yáng)“店小二”精神,成為持續(xù)深化商事制度改革和扎實(shí)推進(jìn)“小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”的重要抓手。該活動(dòng)重點(diǎn)是服務(wù)特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間、科創(chuàng)園區(qū)、小微企業(yè)園等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)和七大萬億產(chǎn)業(yè)小微企業(yè)。創(chuàng)建目標(biāo)是“三有五好”!叭小奔矗河幸豁(xiàng)服務(wù)機(jī)制,有一張服務(wù)清單,有一套服務(wù)指南!拔搴谩奔矗悍⻊(wù)站點(diǎn)建設(shè),工作人員服務(wù)好,部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同好,創(chuàng)新舉措落實(shí)好,服務(wù)對象反映好。

下一步,浙江工商(市場監(jiān)管)系統(tǒng)將進(jìn)一步深化服務(wù):

建好服務(wù)站點(diǎn)。設(shè)立工商(市場監(jiān)管)事務(wù)服務(wù)室(站),形成注冊窗口、品牌指導(dǎo)站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、護(hù)密維權(quán)指導(dǎo)站等工商服務(wù)窗口“多點(diǎn)合一”。服務(wù)室(站)實(shí)行掛牌服務(wù),設(shè)置公示宣傳欄,配備咨詢電話、電腦等必要的辦公設(shè)備,開通官方微信或者微博等,利用新媒體提供延伸服務(wù)。

組建專業(yè)隊(duì)伍。建立協(xié)調(diào)專員、服務(wù)專員、對接聯(lián)絡(luò)專員“三員”制度。協(xié)調(diào)專員由縣區(qū)局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,負(fù)責(zé)與園區(qū)管理機(jī)構(gòu)、市局和縣區(qū)局業(yè)務(wù)處(科)室以及第三方機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào),組織研究解決疑難問題;服務(wù)專員由縣區(qū)局業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干或轄區(qū)市場監(jiān)管(工商)所干部擔(dān)任,負(fù)責(zé)為企業(yè)提供全程服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)和跟蹤服務(wù);對接聯(lián)絡(luò)專員由縣區(qū)局協(xié)調(diào)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)指定,負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)專員、服務(wù)專員的對接聯(lián)系。探索建立由特色小鎮(zhèn)等管理機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)、律師等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的服務(wù)團(tuán),定期進(jìn)駐服務(wù)室和官方微信、廣播等平臺(tái),加強(qiáng)與企業(yè)的互動(dòng)交流,凝聚各業(yè)務(wù)條線力量,為企業(yè)提供組團(tuán)式服務(wù)。

編制服務(wù)清單。針對特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間、科創(chuàng)園區(qū)和小微企業(yè)園等平臺(tái)的實(shí)際情況,梳理編制服務(wù)清單,明確工商(市場監(jiān)管)部門可提供的各類服務(wù)項(xiàng)目,讓企業(yè)一目了然。同時(shí),配套制定服務(wù)指南、扶持政策、示范文本,方便企業(yè)自助辦理業(yè)務(wù)。

公示服務(wù)內(nèi)容。通過服務(wù)室(站)公示欄在顯著位置做好服務(wù)信息公開。公開內(nèi)容主要包括:(1)服務(wù)專員和對接聯(lián)絡(luò)專員姓名、照片、聯(lián)系方式,以及工商部門微信公眾號、官方微博、手機(jī)APP二維碼。(2)主要服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾。同時(shí)配備必要的服務(wù)指南、服務(wù)手冊、示范文本、典型案例等。

 

當(dāng)好“店小二”把服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新做深做實(shí)

 

“‘店小二’是服務(wù)生的代名詞,雖然都是個(gè)小角色,但服務(wù)周到、有求必應(yīng)、笑容滿面、充滿活力,總能給人留下好的印象?梢哉f,‘店小二’的精神內(nèi)涵就是服務(wù)為本、發(fā)展至上。去年,我們在全省啟動(dòng)了“當(dāng)好店小二、服務(wù)助成長——萬名工商(市場監(jiān)管)干部連萬家小微企業(yè)”活動(dòng),要求全系統(tǒng)干部當(dāng)好“店小二”,浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“一項(xiàng)好的制度,設(shè)計(jì)是基礎(chǔ),關(guān)鍵是落地落實(shí)、生根見效。我們要切實(shí)把服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的工作做深做實(shí),概括起來,就是要做到‘五個(gè)更加’:

——市場準(zhǔn)入更加便捷。示范點(diǎn)要受理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、企業(yè)登記、企業(yè)年報(bào)等事項(xiàng),落實(shí)特色小鎮(zhèn)專屬名稱、集群化住所登記、名稱、經(jīng)營范圍放寬核準(zhǔn)等注冊登記事項(xiàng)。

——商標(biāo)培育更加精準(zhǔn)。示范點(diǎn)要整合品牌指導(dǎo)站、護(hù)密維權(quán)指導(dǎo)站(點(diǎn))功能,建立品牌培育庫,加強(qiáng)商標(biāo)注冊、品牌保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)宣傳,引導(dǎo)企業(yè)建立和完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施。同時(shí),要鼓勵(lì)企業(yè)依法注冊商標(biāo),申報(bào)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)和知名商號,依法受理對侵犯企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)違法行為的投訴舉報(bào)。

——消費(fèi)調(diào)解更加快速。示范點(diǎn)要整合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站功能,指導(dǎo)平臺(tái)建立消費(fèi)投訴自我協(xié)調(diào)解決機(jī)制,完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任,鼓勵(lì)引導(dǎo)建立先行賠付制度,及時(shí)受理快速處理消費(fèi)糾紛。

——政策宣講更加到位。示范點(diǎn)要為企業(yè)提供商事制度改革、“小微企業(yè)三年成長計(jì)劃”、市場主體升級、民企“雙對接”、支持特色小鎮(zhèn)建設(shè)等政策舉措的宣講和指導(dǎo)。

——難題協(xié)調(diào)更加有力。示范點(diǎn)要加強(qiáng)與上級工商部門、園區(qū)管理機(jī)構(gòu)、有關(guān)職能部門等單位的對接聯(lián)系,為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,排憂解難。要主動(dòng)做好各類市場主體登記注冊變化的新情況、新特點(diǎn)、新趨勢的分析!

 

 

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