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01

軟件獲取和安裝

1.金三個稅軟件什么時候能下載安裝，從哪里下載？
答：計劃在2016.8.15日以后，在浙江按地區(qū)逐步進行升級安裝，用戶既可以通過登陸原個稅軟件直接自動進行升級安裝，也可以從省局網(wǎng)站上直接下載安裝包進行安裝，網(wǎng)址:www.zjds.cn，網(wǎng)上申報模塊中。

2.金三個稅軟件安裝好以后，什么時候開始使用？
答：新個稅軟件安裝好以后，在2016.10.8日開始正式使用，在此之前，仍然是用原個稅系統(tǒng)申報，新個稅系統(tǒng)用戶可以練習(xí)測試使用，不產(chǎn)生實際扣款。

3.安裝時需要注意哪些方面？
答：安裝時不要選擇【立即安裝】，最好選擇【自定義安裝】，因為金三個稅軟件默認(rèn)是安裝位置在C:\ServYou\，C盤是電腦系統(tǒng)盤，重裝電腦系統(tǒng)會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，金三軟件占用空間比較大，裝C盤可能會出現(xiàn)【磁盤空間不足】的情況。

4.金三個稅軟件重裝，原來數(shù)據(jù)還在嗎？
答：重裝如果還是裝在原來的目錄，歷史數(shù)據(jù)還是在的，如果裝在其他目錄了，歷史數(shù)據(jù)就沒有了，建議重裝之前，把原安裝目錄備份出來。

5.軟件在注冊時一定要設(shè)置登陸密碼嗎，如果忘記密碼了怎么辦？
答：安裝完畢，初始化過程中，是否【啟用登陸密碼】，由用戶自己決定，但是請注意，此處設(shè)完密碼以后，務(wù)必用筆記本記錄下來，否則，忘記密碼將會影響你的使用，軟件沒有找回密碼功能，一旦你忘了密碼，請致電:40071-12366尋求幫助。

6.為什么我的申報表里面沒有查詢功能？
答：查詢功能是在【展開查詢條件】里面，建議用戶的電腦屏幕分辯率不要低于1024*768，分辯率過低的話，【展開查詢條件】按鈕會被擋住。

02

多企業(yè)管理

1.多企業(yè)管理最多支持多少個企業(yè)？
答：軟件中最多可添加2000家企業(yè)，一家企業(yè)的員工數(shù)最多為10萬。

2.多家企業(yè)都可以遷移人員信息嗎？
答：可以，軟件中初次添加的企業(yè)，只要是2016.10.31以前，初次進入時，都會提示人員遷移，提示只有一次。

3.多企業(yè)管理中，企業(yè)信息刪除以后，原來的申報記錄還能找回來嗎？答：在軟件中申報過的企業(yè)，刪除以后，如果你想查找原來的記錄，只需要重新添加進來即可，原來的申報數(shù)據(jù)都能還原回來。

03

人員登記

1.人員遷移一定要遷嗎，可以不遷嗎？
答：人員遷移是金三軟件提供給廣大用戶的一種幫助功能，目的是為減輕用戶的工作量；用戶可以根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇遷移或不遷移，人員流動穩(wěn)定，數(shù)量不是特別多的，建議遷移；如果人員流動大，而且人員數(shù)量特別多的，建議不遷移，使用自己excel表格中的人員信息，做入我們的標(biāo)準(zhǔn)模板，導(dǎo)入也可以。

2.人員遷移中有部份人員遷移失敗，如何處理？
答：人員遷移中失敗的人員信息，主要是龍版?zhèn)�稅軟件中的一些字段，跟金三個稅軟件不匹配，常見情況是兩種:
（1）證照類型不符合，原系統(tǒng)的證照類型比較雜，金三個稅系統(tǒng)的證照類型是全國統(tǒng)一的，把不符合的證照類型修改一下，再添加進去就可以了
（2）個人股本大于企業(yè)股本，龍版?zhèn)�稅軟件登記了一些股東和股本，金三個稅軟件默認(rèn)公司股本為0，所以遷移會提示個人股本不能大于公司股本，這種情況有兩種辦法：
1.把【是否股東】字段改為否，直接可以添加進去
2.如果要登記為股東，則需要先填寫公司股本，在【系統(tǒng)設(shè)置】--【單位管理】中，填寫公司股本，保存一下，然后再添加個人股東和股本。

3.人員信息登記有哪些方式？
答：人員信息可以直接從原來個稅系統(tǒng)中遷移過來，也可以通過模板導(dǎo)入，如果人員不多，也可以一個一個的登記。

4.人員登記支持哪些證件類型？
答：境內(nèi)人員支持：居民身份證，軍官證，士兵證，中國護照，武警警官證；境外人員支持：外國護照，中國護照，香港、澳門、臺灣居民來往內(nèi)地通行證，香港、澳門、臺灣身份證，外國人永久居留證。

5.人員信息登記支持15位居民身份證嗎？
答：不支持15位居民身份證，浙江個稅軟件，從2013年5月1日己經(jīng)不再支持15位居民身份證，金三個稅軟件也只支持18位居民身份證申報。

6.人員狀態(tài)中【正常】和【非正常】是什么意思？
答：企業(yè)在職的員工，狀態(tài)為【正常】，離職不在的員工，狀態(tài)為【非正常】，正常的員工，每個月都要做個稅申報，非正常的員工，不需要做申報。

7.是否雇員是什么意思？
答：雇員就是企業(yè)有勞動合同的員工，每個月需要填報【工資薪金所得表】，非雇員跟企業(yè)沒有勞動關(guān)系，不需要填報【工資薪金所得表】。

8.“是否股東”選擇是，對交稅有沒有影響？
答：只是采集人員信息，沒有影響。

9.遷移進來的人員沒有電話號碼，可以保存嗎？
答：遷移進來的人員，沒有電話號碼是可以保存的，但是如果你需要修改該人員信息，電話號碼就必須要填，否則無法保存。

10.遷移進來的人員可以按部門排序嗎？
答：遷移進來的人員，順序是隨機排列的，不能按原企業(yè)的部門排序，你可以把遷移進來的人員全部刪除，然后下載我們的標(biāo)準(zhǔn)模板，在模板里面按你的部門進行排序，設(shè)置不同的工號，導(dǎo)入到軟件里面。

04

報表填寫

1.人員信息表中的人員，都要填報工資薪金表嗎？
答：人員信息表中，狀態(tài)為正常的雇員，都必須填報工資薪金表，因為我們是全員全額申報，如果有離職人員，請把人員狀態(tài)修改為【非正常】即可。

2.軟件中三險一金是否必須填寫？
答：根據(jù)《個人所得稅全員全額扣繳申報管理暫行辦法》國稅發(fā)[2005]205號，扣繳義務(wù)人在扣繳稅款時，應(yīng)按每個人逐欄逐項填寫《扣繳個人所得稅報告表》，因此必須采集社保明細數(shù)據(jù)。

3.人員較多的時候，工資表如何填報？
答：人員較多時，可以使用導(dǎo)入功能，如果工資變化不大，您可以導(dǎo)入歷史月份的數(shù)據(jù)，如果工資變化很大，可以下載標(biāo)準(zhǔn)excel模板，在excel模板里面填好后導(dǎo)入軟件。

4.浙江通訊費可以稅前扣除，應(yīng)該怎么填寫？
答：根據(jù)浙江規(guī)定，通訊費可以稅前扣除，請點擊【請錄入明細】按鈕，里面可以填寫通訊費，通訊費按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫，通訊費的上限是500元。

5.住房公積金的填寫有什么要求？
答：住房公積金按實際填寫，但是軟件設(shè)置有扣除上限，如果您的公積金超過了規(guī)定的上限，軟件允許您保存，但是扣除依然是按照上限標(biāo)準(zhǔn)扣除，具體上限金額，由省局規(guī)定。

6.工資薪金報表中哪些列可以進行批量修改？
答：可以批量修改：“收入額”、“基本養(yǎng)老保險費”、“基本醫(yī)療保險費”、“失業(yè)保險費”、“住房公積金”、“減免稅額”等，通過“高級”中“自定義顯示列”可添加批量修改項。

7.全年一次性獎金申報，在龍版?zhèn)�稅系統(tǒng)中經(jīng)常會出錯，把無年終獎的人一起報掉，等發(fā)年終獎的時候就不能再申報了，金三系統(tǒng)如何解決？
答：全年一次性獎金申報，一個人一個納稅年度內(nèi)只允許申報一次；在龍版系統(tǒng)中，如果此人做了零申報，系統(tǒng)也認(rèn)為他申報過了，后面有獎金時將無法再申報；金三系統(tǒng)中，全年一次性獎金表在申報時，系統(tǒng)會自動過濾掉獎金為零的人，年終獎金為零的人將不會被申報上去。

8.減免事項附表里“稅收協(xié)定”什么情況下需要填寫？
答：享受稅收協(xié)定稅率時會自動顯示出來，此時需要補全其中相關(guān)信息。比如外籍人填報“利息股息紅利所得”和“特許權(quán)使用費所得”時享受稅收協(xié)定稅率的話，“稅率”可選擇。

9.稿酬所得在減免事項附表里如何填寫？
答：減免事項跟減免性質(zhì)都選擇“其他”。

10.特定行業(yè)工資薪金報告表如何填寫？
答：首先在人員登記里面，把【是否特定行業(yè)】選擇“是”，然后才能填報這張表。

11.《財政統(tǒng)發(fā)己繳稅額》是起什么作用的？
答：針對財政統(tǒng)發(fā)的工資，在工資發(fā)放以前稅款己經(jīng)繳掉了，但并未進行個稅申報，需要由單位自行申報；在單位申報個稅時，把財政統(tǒng)繳的稅額填在《財政統(tǒng)發(fā)己繳稅額》中，在【網(wǎng)上繳款】時，此部份己繳稅額將會從當(dāng)期申報總稅額中自動扣除掉。

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其他附表

1.減免事項附表如何填寫？
答：在扣繳所得稅報告表中，如果您填寫了【減免稅額】這一項，減免事項附表打開以后，里面會自動產(chǎn)生數(shù)據(jù)，你需要選擇減免事項和減免理由。

2.分期備案附表如何填寫？
答：本表適用于“股權(quán)獎勵”、“股票期權(quán)行權(quán)”、“認(rèn)購股票轉(zhuǎn)增股本”等取得個人收入，扣繳義務(wù)人到主管稅務(wù)機關(guān)辦理分期繳納個人所得稅備案事宜。

06

申報表報送

1.點擊申報表報送，數(shù)據(jù)就發(fā)送出去了嗎？
答：點擊申報表報送，只是生成了申報數(shù)據(jù)，報表狀態(tài)顯示未申報，需要點擊“發(fā)送申報”才是發(fā)送出去。

2.原來只需要上傳上報數(shù)據(jù)以后就算完成了申報，新系統(tǒng)是這樣嗎？
答：新系統(tǒng)需要先點擊【發(fā)送申報】，把【扣繳所得稅報告表】向稅務(wù)局進行報送；然后還需要點擊【獲取反饋】，以確認(rèn)稅務(wù)局是否收到我的數(shù)據(jù)，只有反饋申報成功才行，如果反饋失敗，您需要修改錯誤的地方，重新發(fā)送申報，成功以后還要進行網(wǎng)上繳款操作，整個流程才算完成。

3.在發(fā)送申報時提示：減免信息未全部填寫，請先填寫減免信息進行申報？
答：在“扣繳所得稅報告表”中填寫了“減免稅額”項，但未填寫“減免事項附表”，繼續(xù)補充“減免事項附表”后，再進行發(fā)送申報。

4.【申報表報送】界面下面的溫馨提示顯示每個所屬期僅可進行一次報表報送是什么意思，如果有多張報表需要申報怎么操作？
答：系統(tǒng)僅支持全員全額一次性申報，存在多個所得項目需要填報時，需全部填寫完成后一并發(fā)送。

5.報表已經(jīng)發(fā)送，但是數(shù)據(jù)有誤申報作廢內(nèi)查詢不到怎么辦？
答：需要獲取到申報成功的反饋才能進行作廢，請確認(rèn)“申報狀態(tài)”是否為“申報成功”。

6.正常工資已經(jīng)填寫好了，已經(jīng)點擊【申報表報送】生成過申報數(shù)據(jù)，在未發(fā)送申報表前發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，怎樣修改？
答：打開【扣繳所得稅報告表】功能菜單，修改成正確的數(shù)據(jù)后，重新點擊【申報表報送】即可。

7.點擊【作廢申報】以后，反饋作廢失敗？
答：原因是用戶已經(jīng)扣款成功了，所以不允許再作廢了，請用戶核實銀行賬戶查查流水。

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申報更正

1.如果我申報完成了，并且扣款也完成了，發(fā)現(xiàn)稅金有誤怎么辦？
答：可以使用【申報更正】功能，對報表的稅金進行更正，重新填寫收入表單，然后重新點【申報表報送】，重新進行申報和網(wǎng)上繳款。

2.稅金少交了，申報更正后產(chǎn)生的扣款是怎么扣的？
答：申報更正后的扣款是你之前少繳的那部份，也就是之前的差額。

3.增量申報更正了之后有兩筆扣款，單位的繳款憑證有幾個？
答：單位會取得兩張繳款憑證。     

4.申報更正有次數(shù)限制嗎，可以更正歷史數(shù)據(jù)嗎？
答：申報更正沒有次數(shù)限制，可以更歷史數(shù)據(jù)。

08

網(wǎng)上繳款

1.原個稅系統(tǒng)是由稅務(wù)局批量發(fā)起銀行扣款，新系統(tǒng)也是這樣嗎？
答：新系統(tǒng)里面不是由稅務(wù)局發(fā)起銀行扣款，需要納稅人自己進行網(wǎng)上繳款。

2.原個稅系統(tǒng)有預(yù)約扣款功能，新系統(tǒng)有嗎？
答：按照金稅三期的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，浙江的個稅系統(tǒng)，不再支持預(yù)約扣款功能，請納稅人及時完成網(wǎng)上繳款操作，以免產(chǎn)生滯納金。

3.個稅報表有稅額，本期申報成功后，變更銀行信息，是否影響本期正常扣款？
答：影響，需要作廢本期申報的報表重新申報才可以正常扣款；或者本期去稅局手工繳款，次月可以正常扣款。

4.軟件中顯示申報狀態(tài)為未扣款？
答：若扣款不成功，第二天重新發(fā)起繳款；建議用戶確認(rèn)銀行賬戶是否扣款成功，若已扣款，等銀行處理兩天再到軟件中查看，確認(rèn)銀行賬戶扣款成功，軟件中顯示未扣款也不影響。

5.實際應(yīng)納稅額1元以下如何扣款？
答：單位本月的總稅款如果是在1元以下，按稅法規(guī)定是免稅的，不用交稅，反饋結(jié)果是【申報成功，無需扣款】。

6.申報成功了，點擊扣款時提示：欠稅明細信息出錯，欠稅明細文件非法？
答：原因是用戶已經(jīng)扣款成功了，請用戶核實銀行賬戶查查流水。

7.點擊網(wǎng)上交款,提示:2016年*月申報未完成 ，無需交款，獲取反饋顯示的是申報表申報成功？
答：需確定軟件版本不是最新，備份數(shù)據(jù)庫，卸載重裝最新版的軟件。

8.扣款成功以后，單位的繳款憑證在哪里打印？
答：到扣款銀行打印繳款憑證。

9.申報提示9999請先獲取最新的初始化信息后再進行申報？
答：請嘗試以下方法
a)關(guān)閉軟件重新打開。
b)查看版本是否最新，備份數(shù)據(jù)庫重裝最新版本。
c)點擊左側(cè)系統(tǒng)設(shè)置中申報管理，下載辦稅信息更新。
d)卸載軟件重裝（會丟失已有數(shù)據(jù)）或者換電腦安裝（之前的數(shù)據(jù)不能同步)

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系統(tǒng)設(shè)置

1.系統(tǒng)備份中的自動備份是怎么操作的？
答：請勾選啟用自動備份，設(shè)置備份目錄以及保留的最后數(shù)據(jù)的份數(shù)，在你每次退出軟件時，會提醒你備份數(shù)據(jù)。

2.單位信息中的公司股本總額需要填寫嗎，對個稅申報有影響嗎？
答：如果有個人股東時，公司股本總額需要填寫；沒有股東時，可以不必填寫，對申報沒有影響。

3.申報模式設(shè)置中的介質(zhì)申報是什么意思？
答：網(wǎng)絡(luò)申報是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)稅務(wù)局發(fā)送數(shù)據(jù)，介質(zhì)申報是在網(wǎng)絡(luò)不通的時候，用U盤等移動設(shè)備，帶著申報數(shù)據(jù)去地稅大廳申報。

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其他

上述常見問題仍無法解決我的問題如何處理？
答：可撥打稅友服務(wù)熱線400-71-12366，或關(guān)注稅友集團旗下浙江億企贏公司公眾微信號，尋求技術(shù)服務(wù)支持。